«Grüezi und willkommen im [Hotel]. Für Reservationen drücken Sie die 1, für unsere Réception die 2.»
Textbeispiel: Platzhalter ersetzen und den Ablauf in deiner Telefonanlage prüfen. Die Ansprache deiner Anrufenden stimmen wir mit dir ab.
Reservation und Réception klar unterscheiden
Eine Auswahl ist sinnvoll, wenn die Ziele unterschiedlich betreut werden. Prüfe, zu welchen Zeiten Reservationen erreichbar sind und wer ausserhalb dieser Zeiten übernimmt. Ein gemeinsamer Empfang braucht weniger Menüpunkte. Wir schreiben die Ansagen passend zur tatsächlichen Organisation deines Hauses.
Sprachen nach deinen Gästen auswählen
Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind mögliche Fassungen, kein Pflichtprogramm. Entscheidend sind deine Gäste und die Sprachkompetenz der zuständigen Teams. Für jedes Ziel halten wir fest, ob eine persönliche Betreuung oder nur eine Information in der gewählten Sprache verfügbar ist.
Saison und besondere Zeiten mitdenken
Saisonpause, Umbau oder geänderte Réceptionszeiten brauchen eigene Hinweise. Dauerhafte Begrüssung und Musik bleiben dabei möglichst gleich. So behält dein Hotel seinen Klang, während einzelne Informationen gezielt aktualisiert werden. Für die Musik klären wir den Schweizer Einsatz und die Rechte am konkreten Titel.
Für dein Briefing
- Reservation, Réception und Weiterleitungen
- Sprachen und erreichbare Teams
- Saisonzeiten und Musiknutzung