«Grüezi und willkommen bei [Firma]. Für den Verkauf drücken Sie die 1, für den Kundendienst die 2.»
Textbeispiel: Platzhalter ersetzen und den Ablauf in deiner Telefonanlage prüfen. Die Ansprache deiner Anrufenden stimmen wir mit dir ab.
Nur dort aufteilen, wo es hilft
Ein Menü kann Anrufe zu den richtigen Teams führen. Für ein kleines Team mit gemeinsamem Empfang ist eine direkte Verbindung oft einfacher. Wir starten mit deinen wichtigsten Anrufgründen und planen daraus einen Ablauf, der überschaubar bleibt. Jeder Menüpunkt bekommt ein tatsächliches Ziel.
Mehrere Standorte konsistent halten
Ein gemeinsamer Klang stärkt die Wiedererkennung. Standortnamen, Telefonzeiten und Zuständigkeiten dürfen trotzdem unterschiedlich sein. Wir erfassen die gemeinsamen Ansagen und die lokalen Varianten getrennt. Dadurch lassen sich Änderungen gezielt produzieren, ohne den ganzen Empfang neu aufzunehmen.
Umfang und Pflege vorab klären
Ansagepunkte und Sprachen bestimmen die Anzahl der Dateien. Vier Punkte in vier Sprachen können bis zu 16 Aufnahmen ergeben. Stimme, Textfreigabe, Audioformate und spätere Updates werden im Angebot festgehalten. Für die Planung kannst du den Schweizer Einstieg im Call Flow Studio nutzen.
Für dein Briefing
- Teams, Standorte und Standardziel
- Sprachfassungen je Ansagepunkt
- Verantwortung für spätere Updates