«Für Deutsch drücken Sie die 1. Pour le français, appuyez sur 2. Per l’italiano, prema 3. For English, press 4.»
Textbeispiel: Platzhalter ersetzen und den Ablauf in deiner Telefonanlage prüfen. Die Ansprache deiner Anrufenden stimmen wir mit dir ab.
Jede Sprache kündigt sich selbst an
Anrufende sollen ihre Sprache erkennen, ohne zuerst eine fremdsprachige Erklärung verstehen zu müssen. Deshalb wird jede Auswahl in der jeweiligen Sprache gesprochen. Reihenfolge und Ziffern bleiben in allen dazugehörigen Untermenüs und Dokumenten gleich. Die Anzahl der Sprachen richtet sich nach deinem tatsächlichen Bedarf.
Eine Sprachauswahl braucht passende Ziele
Ein französischer Menüpunkt hilft nur, wenn dahinter eine passende Betreuung erreichbar ist. Prüfe deshalb Sprachkompetenz, Öffnungszeiten und Abwesenheit je Team. Wenn alle Sprachen zum gleichen Empfang führen, sollte das Team die Auswahl nachvollziehen können. Wie das technisch gelingt, hängt von der Anlage ab.
Ungültige Eingaben und Stille mitplanen
Was passiert ohne Tastendruck oder mit einer falschen Ziffer? Ein kurzer Wiederholungshinweis und ein klarer Standardweg verhindern Sackgassen. Stimme ausserdem ab, ob die Anlage Eingaben bereits während der Ansage akzeptiert. Diese Funktion wird im echten System getestet.
Für dein Briefing
- Sprachen, Reihenfolge und Ziffern
- Teams und Erreichbarkeit je Sprachweg
- Wiederholung, Zeitlimit und Standardziel