Ansagepunkte und Sprachen als Matrix erfassen
Schreibe die Situationen untereinander: Begrüssung, Auswahl, Wartezeit und Abwesenheit. Daneben stehen die benötigten Sprachen. Markiere nur die Kombinationen, die tatsächlich produziert werden sollen. Eine Begrüssung in vier Sprachen bedeutet vier Dateien; nicht jedes weitere Element muss automatisch denselben Umfang haben.
Ziele und Textfassungen miteinander vergleichen
Öffnungszeiten, Ziffern und Telefonnummern müssen in allen Fassungen inhaltlich übereinstimmen. Unterschiedliche Formulierungen sind möglich, solange der Ablauf gleich bleibt. Die Texte werden je Sprache freigegeben. Auch Namen und Aussprache werden für jede eingesetzte Stimme geklärt.
Änderungen an einer Stelle auslösen
Lege fest, wer die Liste pflegt. Wenn sich eine Telefonnummer ändert, muss die verantwortliche Person alle betroffenen Sprachfassungen finden können. Ein strukturiertes Briefing und klare Dateinamen helfen dabei. Im Call Flow Studio kannst du den geplanten Weg zusätzlich visuell nachvollziehen.
Für dein Briefing
- Matrix aus Ansagepunkten und Sprachen
- Gleiche Ziffern, Zeiten und Zielnummern
- Eine verantwortliche Person für Updates