«Unsere Mitarbeitenden sind gerade im Gespräch. Bitte bleiben Sie kurz in der Leitung. Wir sind gleich für Sie da.»
Textbeispiel: Platzhalter ersetzen und den Ablauf in deiner Telefonanlage prüfen. Die Ansprache deiner Anrufenden stimmen wir mit dir ab.
Keine Wartezeit versprechen, die du nicht kennst
Eine Aussage wie «in zehn Sekunden» braucht eine verlässliche technische Grundlage. Ohne diese ist eine ehrliche Information besser. Wenn dein Team nicht sofort erreichbar ist, können ein Rückrufangebot oder eine alternative Kontaktmöglichkeit sinnvoll sein. Das Ziel muss tatsächlich eingerichtet und betreut werden.
Wiederholungen und Musik gemeinsam planen
Eine Schleife darf genügend Ruhe zwischen zwei gesprochenen Hinweisen lassen. Zu häufige Wiederholungen wirken schnell anstrengend. Stimme und Musik werden so gemischt, dass der Text auch über eine schmale Telefonverbindung verständlich bleibt. Für die Schweizer Nutzung klären wir die Rechte am konkreten Musiktitel.
Das Ende der Warteschleife mitdenken
Was passiert nach der maximalen Wartezeit? Wird weitergeleitet, eine Nachricht aufgezeichnet oder ein Rückruf angeboten? Wir stimmen den gesprochenen Hinweis mit dem technischen Ablauf ab. Eine zusätzliche Ansage für dieses Ende vermeidet, dass Anrufende ohne Erklärung aus der Leitung fallen.
Für dein Briefing
- Wiederholungsabstand und maximale Wartezeit
- Tatsächlicher Rückruf- oder Nachrichtendienst
- Musik und Nutzungsgebiet Schweiz