«Vielen Dank für Ihren Anruf bei [Firma]. Sie erreichen uns von [Tage] zwischen [Zeiten]. Gerne können Sie uns eine Nachricht hinterlassen.»
Textbeispiel: Platzhalter ersetzen und den Ablauf in deiner Telefonanlage prüfen. Die Ansprache deiner Anrufenden stimmen wir mit dir ab.
Telefonische Erreichbarkeit ist nicht immer die Ladenöffnung
Ein Betrieb kann geöffnet sein, während das Telefonteam Mittagspause macht. Für deine Ansage zählt die tatsächliche telefonische Erreichbarkeit. Geteilte Tageszeiten, unterschiedliche Wochentage und mehrere Standorte sollten vor der Textfreigabe eindeutig feststehen.
Ansage und Zeitsteuerung müssen übereinstimmen
Die Aufnahme nennt Zeiten; die Telefonanlage entscheidet, wann sie abgespielt wird. Beides wird getrennt eingerichtet und gemeinsam getestet. Für Schweizer Abläufe planen wir mit der Zeitzone Europe/Zurich. Sommer- und Winterzeit sollte die Anlage korrekt berücksichtigen.
Ausnahmen bekommen einen eigenen Platz
Ferien, Feiertage und kurzfristige Schliessungen sollten die normale Wochenplanung gezielt übersteuern. So bleibt die Standardansage lange nutzbar. Wir helfen dir, dauerhafte und zeitlich begrenzte Texte auseinanderzuhalten und eine nachvollziehbare Priorität der Regeln zu planen.
Für dein Briefing
- Telefonzeiten pro Wochentag
- Zeitzone und Mittagspausen
- Alternative Kontaktmöglichkeit und Ausnahmen