«Grüezi, Sie sind bei [Praxis]. Unser Team ist gerade im Gespräch. Bitte bleiben Sie kurz in der Leitung.»
Textbeispiel: Platzhalter ersetzen und den Ablauf in deiner Telefonanlage prüfen. Die Ansprache deiner Anrufenden stimmen wir mit dir ab.
Terminwünsche und Rückfragen sinnvoll führen
Eine Auswahl kann unterschiedliche Anliegen trennen, wenn deine Praxis dafür eigene Wege hat. Zu viele Menüpunkte machen den Empfang jedoch schwerer. Wir formulieren kurze Hinweise für die wichtigsten Situationen und stimmen sie mit der Praxisorganisation ab. Telefonzeiten dürfen dabei von den Sprechstunden abweichen.
Abwesenheit mit der Praxis abstimmen
Vertretungsstellen und Hinweise für dringende Anliegen kommen aus deiner Praxis und werden vor der Aufnahme freigegeben. Die Ansage darf keine medizinische Beurteilung ersetzen. Wir produzieren die vereinbarten Informationen klar und verständlich, ohne eigenständig Versorgungswege oder Notfallregeln zu erfinden.
Sprachen und vertrauliche Angaben
Je nach Patientenkreis können zusätzliche Sprachfassungen hilfreich sein. Eine allgemeine Combox sollte keine langen medizinischen Detailangaben verlangen. Lege ausserdem fest, wer Nachrichten abhört und wie der Rückruf organisiert ist. Für Ferien bleibt eine separate Ansage einfacher aktuell.
Für dein Briefing
- Telefonzeiten und Terminweg
- Freigegebene Vertretungsinformationen
- Sprachen und zuständiger Nachrichtenempfänger